Logo-Merkbinders

Maak jij de verwachtingen van je doelgroep waar?

Written by Cissy van Hoof on maandag, 20 juli 2015. Posted in Acquisitie & New Business

Maak jij de verwachtingen van je doelgroep waar?

Ondernemen gaat vandaag de dag al lang niet meer alleen om kwaliteit, prijs of service. Voldoen aan verwachtingen, daar draait het om; net als in real life overigens. Ik schotel je dan ook graag een etentje met vrienden voor om te illustreren hoe bepalend verwachtingen zijn en hoe je dat inzicht kunt vertalen naar je eigen business. Eet smakelijk!

Vandaag op het menu: verwachtingen
Alle ingrediënten voor een heerlijk avondje uit waren aanwezig. De setting was prima, de sfeer en het gezelschap goed en het restaurant drukbezocht. Over de voorgerechten niets dan goeds. Vervolgens kregen we goulashsoep voorgeschoteld, aldus de serveerster. Het bleek echter ossenstaartsoep te zijn. Geen probleem, dat kan gebeuren dachten we nog, maar het bleek eerder regel dan uitzondering. Bij het hoofdgerecht (een mix van vlees en vis), vertelde dezelfde serveerster wat we voor ons hadden en één van de vleessoorten werd aangekondigd als biefstuk. Als niet-visliefhebber kan ik je vertellen dat ik zeer onaangenaam verrast werd door een tonijnsteak op mijn bord in plaats van een biefstuk zoals beloofd. Wederom een gemiste kans. Tot slot het dessert; een parade van allerlei lekkernijen met onder andere een glaasje tiramisu, aldus you-know-who. Helaas waren er waarschijnlijk geen lange vingers meer te krijgen, want al bij de eerste hap proefden we speculaas en konden we in de verste verte geen tiramisu ontdekken.

Een nare nasmaak
Wat een desillusie. Hoe verder de avond vorderde, hoe meer onjuiste informatie en hoe minder onze ervaring met deze horecazaak. De kwaliteit van het eten was prima, met de prijs was niks mis en de bediening was vriendelijk. De kans is echter klein dat we er nog ooit terugkomen, laat staan dat we het restaurant aanbevelen bij vrienden en familie. Dat heeft alles te maken met het scheppen en vervolgens niet waarmaken van verwachtingen.

Practice what you preach
Met acquisitie is het niet anders. We doen ons best om in the picture te komen bij onze potentiële opdrachtgevers. Met een website, via social media, door actief te netwerken, met leuke acties en tal van andere vormen van exposure. Vraag is wat je daar verkondigt? Wat is je boodschap en sluit deze aan bij de verwachtingen van je prospect? En last but not

least: kun je waarmaken wat je belooft?
Juist dit verhaal is een van de redenen geweest om me te voegen bij MerkBinders. In de jaren dat ik actief ben als salesexpert ben ik meerdere keren bedrijven tegengekomen die new business nodig hadden, maar in de basis de middelen en de boodschap niet op orde. MerkBinders is een mooie combinatie van experts die het totale plaatje kunnen laten kloppen. Pas dan kun je starten met sales. Eerder ermee beginnen is niet alleen verspilde energie, maar doet ook afbreuk aan de relatie met je doelgroep en zorgt zelfs in veel gevallen voor negatieve publiciteit.

Benieuwd of jouw plaatje klopt? Neem dan gerust even contact met ons op voor een scan van je bedrijf www.merkbinders.nl/contact.

Over de schrijver

Cissy van Hoof

Cissy van Hoof

corner left-topcorner right-top
Wat boeit bindt!

corner left-bottomcorner right-bottom

Contact

Naam(*)
Laat je naam alsjeblieft aan ons weten.

E-mailadres(*)
Laat je E-mailadres alsjeblieft aan ons weten.

Vraag/opmerking(*)
Wat wil je vragen of kwijt aan ons?

Ongeldige invulling

Twitter MerkBinders